POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

EVERLIFE - SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS

Vigente a partir del 12 de junio de 2025

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para productos que requieran devolución:

  • Dirección: Cañon Grande 7720, Monterrey, NL, 64984, México
  • Everlife proporcionará guía de envío prepagada
  • Se recomienda envío con seguimiento para productos de valor mayor a $1,500 pesos
  • Everlife no se hace responsable por productos perdidos en tránsito sin seguimiento

POLÍTICA GENERAL

En Everlife nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos como suplementos alimenticios, por razones de seguridad e higiene, NO ofrecemos reembolsos de dinero una vez que el producto ha sido entregado al cliente.

Los suplementos alimenticios son productos consumibles que pueden ser fácilmente alterados, contaminados o manipulados una vez abiertos, por lo que no es posible garantizar su integridad para su reventa o consumo por otros clientes.

Solo ofrecemos REEMPLAZOS de producto en casos específicos de defecto o error de nuestra parte.

EXCEPCIONES POR ERROR DE EVERLIFE

Casos que SÍ aplican para reemplazo:

Únicamente procederemos con el reemplazo del producto (NO reembolso) en los siguientes casos:

  1. Producto vencido al momento de la entrega
  2. Producto dañado durante el envío (empaques rotos, derrames, etc.)
  3. Producto incorrecto enviado por error de Everlife
  4. Defectos de fabricación evidentes (cápsulas rotas, polvo apelmazado, sellado defectuoso)

Condiciones para solicitar reemplazo:

  • Plazo: Máximo 72 horas (3 días) a partir de la entrega del producto
  • Evidencia: Fotografías claras que demuestren el problema de manera evidente
  • Evaluación: La decisión final sobre la procedencia del reemplazo será a criterio exclusivo de Everlife
  • Límite: Máximo un reemplazo por pedido original
  • Devolución: El cliente debe devolver el producto defectuoso
  • Costo de envío: Everlife cubrirá el costo de envío de devolución mediante guía prepagada

PROCESO PARA SOLICITAR REEMPLAZO

Paso 1: Reporte inmediato

  • Contactar a team@everlife.mx dentro de las primeras 72 horas (3 días)
  • Incluir número de pedido, descripción detallada del problema y fotografías claras

Paso 2: Evaluación

  • Nuestro equipo revisará la solicitud en 1-2 días hábiles
  • Everlife se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reemplazo
  • Se informará al cliente la decisión final por escrito

Paso 3: Devolución (si procede)

  • Everlife enviará guía de envío prepagada
  • Cliente empaca y envía el producto defectuoso
  • No se requiere que el producto esté sin abrir

Paso 4: Reemplazo

  • Una vez recibido y verificado el producto defectuoso
  • Everlife enviará el producto de reemplazo sin costo adicional
  • Tiempo estimado: 3-5 días hábiles
  • Se enviará confirmación por email del estado del reemplazo

CASOS QUE NO APLICAN PARA REEMPLAZO

  • Cambio de opinión del cliente
  • Productos ya consumidos (parcial o totalmente)
  • Productos abiertos sin defecto evidente y documentado
  • Diferencias menores en sabor, olor, color o textura que están dentro de los parámetros normales del producto
  • Reacciones adversas, alergias o incompatibilidades del cliente
  • Pedidos realizados hace más de 72 horas sin reporte de problema
  • Daños causados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente
  • Solicitudes de segundo reemplazo del mismo pedido original
  • Productos que no muestren defecto evidente al ser devueltos

INFORMACIÓN LEGAL

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando que los suplementos alimenticios son productos de consumo personal que por su naturaleza no pueden ser devueltos una vez entregados por razones de seguridad alimentaria.

Derechos del consumidor: El cliente conserva todos sus derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

CONTACTO

Para solicitudes de reemplazo o dudas sobre esta política:

Email: team@everlife.mx
Dirección: Cañon Grande 7720, Monterrey, NL, 64984, México
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web www.everlife.mx

Última actualización: 12 de junio de 2025